Que vença o melhor do melhor!

A concorrência gera o aperfeiçoamento do produto ofertado.
Por: Ornaldo José - Abril de 2012

Atualmente a economia anda aquecida e a inflação está em alta devido ao forte crescimento do consumo, porem a competição entre as empresas continua em alta e é bastante acirrada, e como nos destacar na concorrência?

Nos dias atuais, no mundo dos negócios, continuar competindo passou a ser sinônimo de sobrevivência. Enquanto grandes empresas buscam fatias cada vez maiores do mercado, as empresas de pequeno porte se preocupam com a sobrevivência. Não basta apenas se preocupar com os concorrentes atuais, precisamos nos preocupar com os concorrentes que ainda estão por vir, puseram de novo para alugar o espaço ao seu lado... Enquanto muitas fecham, outras prosperam e crescem com pessoas preparadas e cheias de gás para queimar! Existem empresas que estão agindo no silencio e nós nem percebemos, quando nos damos conta, elas já estão “bombando”, ou seja, fazendo sucesso, firmes e fortes ganhando cada vez mais mercado e com isso influenciando os seus clientes à migrarem. Mas como competir de forma eficiente e se manter firme e forte num mercado tão acirrado? Não basta ser muito bom onde muitos são bons, tem que se diferenciar e buscar sempre sair na frente, ser sempre o melhor, ser a referência. Mas como? 

Organização.

Segundo Maximiano(1992)1 "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. 
Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são  todos exemplos de organizações."

Toda empresa requer um mínimo de organização, daí o nome “organização”, comece por ai, para que possamos ter sucesso temos que trabalhar de dentro para fora, como se diz um dito popular, “Costume de casa vai à praça”, que é uma verdade, uma empresa limpa, organizada e bem setorizada anda bem mais fluída e minimiza bastante os tropeços do percurso, evitar o desperdício também faz parte da organização, saber delegar tarefas à determinados colaboradores reduz a sobrecarga para o administrador que poderá desprender mais tempo para tarefas de punho estratégico e decisivo.

Nas minhas consultorias vejo muitas empresas nascerem com vontade de crescer mais se esquecem desse primeiro passo, organizar de dentro para fora e algumas acabam fechando ou deixando de crescer como poderiam, o simples fato de não crescer no tempo certo pode resultar em uma fadiga e um posterior fracasso.

Inspiração.

Procure inspirar-se nas maiores e melhores, os times que estão ganhando, busque estudar as estratégias dos vencedores, analisar com o olhar externo é sempre muito positivo, pois conseguimos enxergar as qualidades e defeitos existentes, dessa forma dá pra seguir algumas formulas, aplicar melhorias com um toque pessoal de forma bem original. Avalie a qualidade dos produtos vendidos no concorrente, quantidade, apresentação e o atendimento. Verifique qual é o produto mais pedido ou comprado, assim você pode ter ideias inovadoras para novos produtos ou simplesmente melhorar os já existentes.

Motivar e ser motivado.

Devemos buscar nos motivar sempre, lendo, pesquisando, dedique um tempo para a análise de mercado, dedique mais tempo para estudar e conhecer novamente sua empresa, faça cursos de reciclagem dentro de sua área de atuação, todo empreendedor deve manter o mesmo entusiasmo de gerir seu negócio de quando começou, o mesmo entusiasmo pelos produtos ou serviços prestados de quando esses foram idealizados, na verdade devemos sempre reinventalos. Quando se cai na rotina passa-se a acreditar que não precisa mais se renovar, que está tudo muito bom, que temos os melhores produtos do mercado, vendemos os nossos produtos ou serviços de maneira automática e não nos preocupamos mais com o que os nossos clientes pensam sobre os mesmos, deixando muitas vezes de escutar opiniões importantes para saber quando e o que mudar, vendemos de qualquer jeito, nossos argumentos viram frases frias e decoradas de forma automática e as vendas tendem a diminuir na mesma medida em que os nossos clientes vão se sentindo desprezados. Quando acreditamos no que fazemos, nos dedicamos, demonstramos e convencemos nossos clientes de que nosso produto ou serviço são de excelente qualidade, nesse momento devemos mostrar as nossas qualidades e nunca puxar o tapete dos nossos concorrentes, nessa hora devemos nos preocupar em oferecer o melhor aos nossos clientes. Todos nós percebemos quando algo é feito com amor, dedicação e cuidado e isso se reflete no produto. 

Visões de qualidade do produto ou serviço.

São duas visões de qualidade do produto ou serviço, uma de quem vende (empresa) e outra de quem compra (cliente). Na visão do cliente, seu produto ou serviço deve se destacar pelo preço, design, disponibilidade, variedade, forma do atendimento, utilização, aplicabilidade, praticidade, versatilidade, garantia, e qualidade, sem esquecer que a qualidade é aquilo que o cliente enxerga como tal. 
Na visão do empreendedor deve se destacar na forma de como o produto ou serviço é preparado, fabricado, embalado, manuseado, armazenado, apresentado, ofertado, vendido e entregue ao cliente, sem esquecer que esse produto ou serviço deve satisfazer e surpreender todas as expectativas do cliente. São duas visões distintas e que o empreendedor deve se atentar, a visão simplista da qualidade não conseguirá cativar ou satisfazer o cliente, pois ele esta cada vez mais exigente e consciente.

Se somado a todos esses quesitos existir um diferencial no atendimento o sucesso virá rapidamente.

Marketing estratégico “Informação e divulgação”.

Em se tratando em competir, que vença o melhor... Como? Primeiro não subjugue nenhum concorrente seu, seja ele representativo ou não. Descubra tudo que puder sobre os produtos e serviços que eles oferecem, a maneira que os divulgam e os apresentam ao mercado. Aprenda sobre é a política comercial das empresas, níveis de preços, produtos do seu nicho de mercado, e principalmente quem é seu público. Conheça principalmente seus clientes, para satisfazer seus clientes é preciso conhecê-los bem. Identifique suas preferências, hábitos e necessidades. Estabeleça um relacionamento mais firme, profundo e íntimo, deixe claro seu compromisso de atendê-los cada vez melhor e de forma cada vez personalizada. Mas não esqueça, a ética na competição é algo imprescindível.

Estruture-se para divulgar e apresentar seus produtos e serviços de forma que tanto seus futuros clientes, quanto os atuais conheçam seus pontos fortes, sua missão empresarial e seus valores. 

Faça deste procedimento uma rotina, um hábito, pois seus clientes só irão gravar os valores de seus produtos e serviços se você estiver sempre aparecendo e se mostrando para o mercado, seja persistente, divulgue, divulgue e divulgue sempre e todos os dias, explore todas as ferramentas existentes nos dias atuais, desde flyers (panfletos) populares impressos e distribuídos manualmente de mão em mão, jornais, revistas, malas diretas, propaganda boca a boca, ligações, às mídias mais caras com tv e rádio, mais não se preocupe se algumas das mídias impressas, tv e rádio não estiverem ao seu alcance, hoje temos o veículo que mais cresce e ao alcance de todos nós, sim é essa mesmo em que você esta navegando, a internet, uma mídia de grande e poderoso alcance, explore bastante, pois é de baixíssimo custo.

Design e suas facetas, onde elas entram?

Como enfatizar tudo isso aos olhos do consumidor, pessoas que vêem a empresa que representa o produto que esta sendo ofertado? É nessa hora que entra o Design Gráfico, ele é o responsável de aplicar no material impresso todas as campanhas de publicidade e propaganda desenvolvidas para as empresas por publicitários e profissionais do marketing, além de todo o material institucional de divulgação, que são eles; Identidade coorporativa, brand, cartões de visita, catálogos, folders, flyers, embalagens de produção impressa e etc, já Design de Produto fica responsável em projetar o mesmo propriamente dito, seja ele em escala industrial ou artesanal, além de auxiliar no desenvolvimento do produto intangível que conhecemos como serviço, já a função da ferramenta de Web Design é apresentar os dois anteriores virtualmente de forma a levar todas as informações até o cliente, onde ele estiver, o design em sua essência é uma ferramenta de concepção, construção e conceitualização do produto ou serviço, mais sem sombras de duvidas ela é principalmente conhecida como uma ferramenta de sedução visual.

Autor: Ornado José

Os 4 “Cs” do Marketing

Assim como existe um Composto mercadológico para o produto ou serviço (4 P´s), também há sua contrapartida, a visão do cliente com relação aos produtos da empresa, chamados de 4 C´s do Marketing, abrangendo o mesmo produto, mas por um ângulo diferente. Ambos são importantes para a empresa, pois refletem dois lados distintos de um mesmo objeto de estudo, mesmo que para muitos não haja essa relação real, um profissional de Marketing sempre deve estar atento aos desejos e necessidades do consumidor, há de se entender o quanto fará diferença em um relacionamento futuro entre esses dois lados do mercado.

Os 4 C´s são:

Cliente: este é o consumidor, buscando produtos e serviços para que seus desejos ou necessidades sejam supridos da melhor forma possível, é um dos pontos mais relevantes, sem clientes não há consumo, não existem vendas, Pesquisas etc., um profissional de Marketing deve conhecer seu cliente, tratá-lo com respeito e ouví-lo sempre que possível, seja através de um Canal de telemarketing, por correio eletrônico ou não, SAC, contato direto etc., há várias formas de ouvir seu cliente, basta dar-lhe oportunidade de dizer quais suas impressões sobre os produtos, os pontos que podem ser melhorados mesmo que sejam excelentes e aqueles onde o concorrente irá fortalecer-se ao produzir um produto que foque diretamente os pontos Fracos do seu produto, tentar entender o cliente é um exercício diário, que exige preparo e dedicação, então deve-se deixar sempre aberto um canal para que a Comunicação seja eficaz e eficiente;

Conveniência: o cliente sempre irá procurar um ponto de Distribuição do produto que lhe convenha, pode ser o mais próximo de sua residência, o caminho para o trabalho, o de mais fácil acesso, o que possua o melhor atendimento etc., é muito importante que o profissional de Marketing saiba onde, como e quando distribuir seus produtos, um produto que não está nas lojas não pode ser vendido e um serviço em que não há pessoa disponível também, é necessário saber qual é a capacidade de produção, estimar muito bem o Segmento ou nicho de mercado que se pretende atingir, não deixando com que os produtos sobrem após várias pessoas reclamarem que não encontraram já é tarde e ele foi para a concorrência, pois hoje é vital que a Distribuição seja um dos melhores meios para conquistar clientes, toda a Logística envolvida pode dar o diferencial que o cliente procura e na falta do concorrente, é o seu produto que será vendido, pois é o mais conveniente para o cliente naquele momento;

Comunicação: não adianta produzir, distribuir sem comunicar, o cliente deve estar ciente da existência do seu produto, da facilidade de acesso que terá ao buscar a compra e que não faltará em suas futuras compras, o cliente pode ler um jornal, revista, na Internet, receber um e-mail, uma mala direta, pode-se usar o telemarketing etc., mas o cliente deve saber que o produto ou serviço existe, quais são as características, onde encontrar, qual o diferencial do produto, as vantagens de comprar desta empresa, o Preço que irá pagar para ter um produto novo no mercado ou similiar ao da concorrência etc., mas além de comunicar deve-se deixar que o produto atenda as expectativas do cliente e seja fruto de compras futuras;

Custo: o cliente não irá pagar muito mais do que sua percepção de Valor poderá sugerir, o que para a empresa é o Preço, para o cliente é o Custo, o Valor que terá de desembolsar para que adquira o produto ou serviço, para que tudo saia perfeitamente é vital que o profissional de Marketing faça Pesquisas relevantes, saiba quanto o cliente pagaria para adquirir o produto X, quais os benefícios que ele procura em um produto similar, qual é seu Segmento de mercado ou o nicho escolhido, estudar o comportamento do consumidor, qual é a distância que ele poderá ou estará disposto a deslocar-se para comprar, o que faria ele sair da concorrência para comprar da sua empresa etc.

Os estudos sobre o cliente ou consumidor devem ser constantes, embasados em dados reais e que tornem possível um contato cada vez mais próximo com o consumidor, deixando sempre a oportunidade para a empresa voltar a ofertar o mesmo produto ou então as novidades do mercado, fidelizando-o com produtos que realmente atendam suas necessidades e desejos, que cumpram o que prometem.
O profissional de Marketing deve estar atento à sua empresa e aos clientes que possui, não há motivos para descartar clientes que representem muito do seu faturamento, o maior lucro não deve ser o financeiro, mas sim a fidelização do cliente que renderá uma parceria muito mais sólida ao longo do tempo.

Autor: Rafael Mauricio Menshhein
Fonte: Portal do Marketing

* Noções de Marketing

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala.
Você chega pra ela e diz: "Oi, sou muito bom de cama. Está interessada?
"Isso é Marketing Direto."

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala. Vocêá um toque em seu amigo.
Ele chega pra ela e diz: "Oi, meu amigo ali é muitobom de cama. Está interessada?
"Isso é Propaganda."

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala.
Dealguma maneira você descobre o telefone dela.
Você telefona, bate umpapinho e diz: "Oi, sou muito bom de cama. Está interessada?
"Isso é Telemarketing."

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala.
Você chega perto dela com a melhor roupa, usa o melhor perfume, dá omelhor sorriso e começa a conversar. É super educado, anda com charme, abre aporta para ela.
Depois olha para ela e diz: "Sou muito bom de cama também.Está interessada?
"Isso é Campanha de Marketing."

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala.
Você a reconhece, vai até ela, refresca a memória e a faz rir.
Então diz:"Continuobom de cama. Está interessada?
"Isso é Manutenção de Clientes."

Você vai a uma festa e vê uma garota atraente do outro lado da sala.
ELA VEM ATÉ VOCÊ e diz: "Oi, ouvi dizer que você é muito bom de cama. Estáinteressado?
"Isso, meu caro, é o poder da MARCA!"

* Como investir em marketing em pequenas empresas?

O trabalho na área de marketing nem sempre é visto como um esforço que traz lucros imediatos, mas sim como um custo a mais para as contas da empresa.
Infelizmente.
Já para uma empresa que está em seus primeiros anos de existência, a chance de os investimentos em marketing terem espaço dentro da organização é ainda menor.
O que, fatalmente, poderá ser um dos fatores de insucesso caso o negócio não deslanche, juntamente com os problemas de administração característicos das organizações menores e com pouca experiência de mercado.
Porém, nem sempre são necessários investimentos altos em marketing.
Se sua empresa conhece bem seu público-alvo e dedica parte preciosa do seu tempo a planejar suas estratégias de comunicação e marketing o sucesso do negócio virá com o tempo, sem grandes investimentos.
A atividade de marketing em uma empresa de pequeno porte deve ser estruturada e estrategicamente pensada, ainda que a concentração das ações esteja somente no empresário, inicialmente. Para isso, um plano de marketing bem orientado ajudará a nortear as atividades de sua empresa.
Mas quais atividades são mais indicadas para as pequenas empresas?
Tudo dependerá dos hábitos de consumo de seu público-alvo, suas preferências e carcaterísticas únicas.
Mas, independente destes aspectos, algumas ações podem ser levadas em consideração, como:

- Faça pesquisasAntes mesmo de abrir uma empresa, é preciso conhecer todo o mercado onde se deseja atuar. Cada vez que surge a idéia de um novo produto/serviço, deve-se estudar minuciosamente se esta é a melhor opção frente às necessidades do consumidor e o que a situação atual do mercado demonstra. É importante, também, mensurar os resultados obtidos, pois uma pesquisa de mercado deve nortear todas as ações que serão tomadas a seguir.

- Utilize a internetA internet é um meio de comunicação com investimento relativamente baixo frente a outros meios utilizados como esforço de marketing. Seu crescimento tem causado muito impacto no modo de consumo das pessoas, e a tendência é que isso se espalhe e cresça ainda mais. Além disso, este meio pode ser utilizado em diversas etapas do seu negócio como:
prospecção, divulgação da marca, pré-venda, pós-venda etc.
Construa um site voltado para o seu cliente, e se optar por usar serviços de mídias sociais e blogs gratuitos existentes (Facebook, Twitter, WordPress, etc), não se esqueça que este tipo de ação obrigatoriamente tem que gerar um retorno por parte do cliente, uma interação, senão se torna algo frio e sem envolvimento.
Lembre-se que ter muitos “seguidores” e “fãs” não significa necessariamente que seu negócio está deslanchando.
Atraia o seu público-alvo, pois é desta forma que suas vendas aumentarão.
O bom relacionamento com os clientes deve ser o pensamento primordial e sua resposta a ele, frente aos canais de comunicação escolhidos, deve ser pronta e eficiente, sem delongas.
O e-mail marketing podem lhe ajudar a divulgar seus novos produtos, sua participação em um evento do setor e comunicar tudo que sua empresa precisa dizer.
Não envie e-mails demais no mesmo dia, isso pode gerar desconforto ao cliente, que automaticamente pensará se tratar de práticas indesejáveis (spam).

- Imagem corporativaPara vender seus novos produtos que ainda têm sua qualidade desconhecida do mercado é muito importante que a imagem corporativa transmita confiabilidade aos clientes.
Investimentos em detalhes como logotipo, slogan, embalagem, envelopes e papéis timbrados da empresa devem ser encarados como um esforço de marketing, pois eles serão percebidos pelos clientes e influenciarão em sua decisão de compra.

- Relacionamento e parceriasÉ muito importante que você faça parcerias e tenha um bom relacionamento com as empresas do seu meio de atuação principalmente, com os veículos que divulgam as notícias do setor, como revistas, sites e jornais.
A empresa é nova e precisa de reconhecimento, portanto, conquistar seus contatos é premissa para trocas eficientes.
Ter um bom relacionamento com aliados facilita que o nome de sua empresa possa ser disseminado por estas parcerias de forma interessante para o seu negócio.
Para isso, freqüente eventos do seu segmento de atuação e faça contatos duradouros, boas práticas de networking devem ser levadas em consideração que proporcionem parcerias de valor para ambas as partes.
O importante é mostrar onde você pode contribuir com o negócio do parceiro, em troca da tão prestigiada colaboração por parte dele.
Afinal, divulgação positiva é o que sua empresa precisa para associar a marca a um bom negócio.